FAQ

Puis-je avoir un essai gratuit?


Malheureusement, nous ne proposons pas de numérotation des essais libres. Vous pouvez ouvrir un compte dans l espace clients nos services sont facturé au prorata l essaie ne vous coute donc pas chère

Combien de temps faut-il pour installer?


Une fois qu'un compte est ordonnée par notre système de paiement ,il peut prendre jusqu'à 12 heures pour approvisionner votre compte sur un système de nos system, toutefois dans des conditions typiques de configuration de compte se fait en moins de 30 minutes. Il faut généralement une semaine d'entraînement pour s'habituer à le composeur et ses différentes fonctionnalités avant la plupart des clients sont en mesure d'utiliser le plein potentiel du Dialer.

L administrateur peut il ecoute les agents?


Oui, les administrateurs peuvent SOUFFLE , RECUPERER , CONFERENCER sur un appel en direct, sous l'onglet Agent Monitor, qui peut être activé dans les préférences de l'utilisateur sous l'onglet Admin. Nous offrons également plein capacite d'enregistrement des appels.

Quelles sont les exigences informatiques?
Le DIALER KAVCOM nécessite un navigateur et d'un accès Internet supportant Adobe Flash. Les utilisateurs ont utilisé avec succès le logiciel sur Microsoft Windows, Mac OS et Linux. Nous vous recommandons le navigateur Firefox avec un minimum de 2 Go de RAM.

Quelles sont les exigences du réseau?


Pour se connecter avec le numéroteur, les ordinateurs doivent avoir accès à ce qui suit sortant des ports TCP 80, 4000, 843 et 61613. Si les utilisateurs se connecteront avec un téléphone SIP ou un softphone XLITE ou ZOIPER , tous les ports UDP doit être débloqué. Les utilisateurs sont encouragés à utiliser un routeur UPnP avec une solide connexion Internet Internet permanente. Latence de moins de 100 millisecondes au serveur KAVCOM le plus proche EST IDEAL. Jusqu'à 200kbps de bande passante par agent avec gigue proche de zéro est nécessaire.

Qu'est-ce que l'indicateur de latence?


L'indicateur de temps de latence montre le temps qu'il faut pour un message Internet pour aller à partir de votre ordinateur à notre serveur et le dos. Nous utiliserons seulement pour aider à diagnostiquer les éventuels problèmes de connectivité Internet, ce n'est pas nécessairement signe d'un problème. Un temps de latence constante sous 300ms est normal.

J'éprouve une qualité vocale médiocre ...


80% des problèmes de qualité vocale sont le résultat de la connexion Internet de l'utilisateur final. Haute qualité des conversations vocales exigent une très cohérent (faible gigue) de connexion à nos serveurs. Pour isoler d'éventuels problèmes, nous recommandons aux administrateurs de réseau Outil de téléchargement Ping Colasoft et configurer un ping continu à 1) notre serveur chasseur bonjour et 2) un serveur constante comme google.com. Qualité de la voix pauvre provoquée par le réseau va se manifester dans toute la perte de paquets de plus de 1%. KAVCOM recommande de toujours utiliser un. WIRED (non Wi-Fi) connexion permanente comme fibre ou câble à large bande Dans certaines situations où la connexion Internet est partagé, il pourrait être nécessaire de mettre en œuvre la QoS VoIP sur votre routeur. S'il vous plaît consulter votre administrateur réseau pour de plus amples instructions.

Mon écran se fige ...


S'il vous plaît vous assurer que vous disposez de la dernière version d'Oracle Java et Adobe Flash Player installée. Vous pouvez vérifier le numéro de version et l'état de votre plug-ins à l'aide de votre navigateur et allez à Oracle Java: http://www.java.com/en/download/installed.jsp Adobe Flash Player: http://www.adobe.com/software/flash/about/ Prise en charge G711 ulaw / alway (PCMU / PCMA) ou G729a / b. Désolé, pour l'instant le protocole IAX n'est pas pris en charge.

Votre système est multi-locataire?


Oui! Le logiciel peut prendre en charge plusieurs groupes d'utilisateurs (ou les entreprises) sur le même système avec les tarifs téléphoniques 100 % inclue, les personnalisations et les données spécifiques à chaque compte. En outre, un seul serveur dédié peut héberger tous vos comptes